Linka bezpečí 116 111 - Jak skutečně pomáhá dětem a mladým lidem
Linka bezpečí je celostátní krizová linka pro děti a mladé lidi v České republice, fungující na čísle 116 111. Založená v 1994, poskytuje bezplatnou a anonymní podporu 24 hodin denně, a to nejen po telefonu, ale i přes chat a e‑mail. Zaměřuje se na osoby do 26 let, tedy děti (do 17 let) i studenty (do 25 let).
Jakou pomoc můžete očekávat?
Po zavolání na 116 111 se spojíte s vyškoleným psychologem nebo sociálním pracovníkem. Konzultant nejprve zjistí, v jaké životní situaci volající se nachází - může jít o šikanu, rodinné problémy, sebevražedné myšlenky či otázky ohledně identity. Díky povinné anonymitě není potřeba sdělovat jméno, adresu ani školu, pokud si to klient nepřeje.
Pracovníci pak používají osvědčené techniky aktivního naslouchání, kognitivně‑behaviorální přístupy a krizové intervence. Cílem je okamžitě stabilizovat situaci, nabídnout konkrétní kroky (např. kontakt na školního psychologa) a pokud je potřeba, zprostředkovat dlouhodobější podporu v místě bydliště.
Kanály, které můžete využít
- Telefon - 24/7 na čísle 116 111, zdarma z jakéhokoli operátora.
- Online chat - „Rychlá pomoc online“ funguje přímo na webu linkabezpeci.cz, bez registrace.
- E‑mailová poradna - odpověď během 24 hodin, vhodná pro méně urgentní dotazy.
- Mobilní aplikace (plánováno na konci 2024) - nástroje pro zvládání stresu a krizových situací přímo v telefonu.
Různé kanály umožňují oslovit mladé lidi i tehdy, když se jim obtížněji mluví nahlas. Chatová podpora je oblíbená mezi teenagery, kteří preferují psaný kontakt.
Statistiky a dopad služby
Podle oficiálních údajů z roku 2024 Linka bezpečí ročně eviduje přes 110 000 krizových kontaktů. To znamená průměrně 400 hovorů denně z celé ČR. Studie Národního ústavu duševního zdraví (2022) ukázala, že 78 % respondentů ve věku 14‑18 let označilo Linku bezpečí za nejdůvěryhodnější zdroj pomoci.
Počet kontaktů vzrostl o 37 % mezi lety 2019‑2022, což odráží rostoucí psychické zatížení po pandemii a zvýšený tlak sociálních médií. Očekává se další nárůst o 20‑25 % během příštích let (Národní ústav duševního zdraví, 2023).
Srovnání s podobnými linkami
| Linka | Číslo | Cílová skupina | Kanály | Specifické zaměření |
|---|---|---|---|---|
| Linka bezpečí | 116 111 | Děti do 17 let, mladí do 26 let | Telefon, chat, e‑mail, plánovaná mobilní appka | Široké spektrum krizí, prevence šikany, sebevraždy |
| Linka důvěry | 116 123 | Všichni věkové skupiny | Telefon, online chat | Obecná podpora, finanční problémy, závislosti |
| Linka proti šikaně | 800 123 456 | Žáci a studenti | Telefon, e‑mail | Specificky šikana ve škole, cyber‑šikana |
Hlavní výhodou Linky bezpečí je kombinace široké věkové skupiny a více kanálů. Na rozdíl od Linky důvěry není služba obecná, ale soustředí se na problémy typické pro adolescenty - např. sebepoškozování nebo rodinné rozpory.
Realistické příběhy uživatelů
Na Facebookové skupině „Podpora pro mladé lidi“ (září 2023) se objevil příspěvek: „Volal jsem na 116 111, když jsem byl v těžkém období kvůli šikaně. Konzultantka mě vyslechla, nepřijímala souzení a pomohla mi najít řešení. Dnes už to funguje.“ Tento typ zpětné vazby potvrzuje, že anonymita a profesionální přístup jsou klíčové.
Naopak na fóru studentákov.net (listopad 2023) se objevily stížnosti na čekací doby během špiček a na nedostatek následné péče po prvním hovoru. Organizace tyto podněty bere vážně a v roce 2024 plánuje rozšířit tým o 15 % a zkrátit fronty.
Financování a udržitelnost
Linka bezpečí funguje jako nezisková organizace a financuje se ze státních dotací, darů a grantů. Transparentní účetní výkaz z roku 2022 ukázal celkové příjmy 18,7 milionu Kč, z nichž 12,3 milionu Kč pocházelo z rozpočtu státu. Stabilní financování umožňuje pravidelná školení konzultantů a rozvoj online kanálů.
Podle Ministerstva vnitra (2023) představuje Linka bezpečí největší podíl (85 %) ve zpracování krizových kontaktů zaměřených na mládež. To zdůrazňuje její strategický význam v národním systému duševní péče.
Jak se můžete zapojit?
Pokud jste mladý člověk v krizi, nejjednodušší krok je vytočit 116 111. Pokud chcete podpořit službu, můžete darovat přes webovou stránku, zapojit se do dobrovolnických aktivit nebo šířit povědomí na školách a ve sportovních klubech.
Školy a organizace mohou požádat o školení pro své pedagogy - konzultanti z Linky bezpečí pravidelně jezdí do vzdělávacích institucí a natáčejí videa, která jsou dostupná na YouTube kanál SdruzeniLinkaBezpeci. Tím pomáhají předcházet krizím ještě před jejich vzniku.
Budoucnost služby
V nejbližších letech se očekává rozšíření mobilní aplikace, která bude obsahovat interaktivní cvičení na zvládání stresu a nástroje pro sledování nálady. Dále se plánuje rozšíření týmu, aby se snížila průměrná čekací doba z 6 minut na pod 3 minuty. Tyto kroky reagují na doporučení odborné veřejnosti a na rostoucí poptávku po digitální podpoře.
Často kladené otázky
Kdo může volat na Linku bezpečí?
Volející jsou děti do 17 let a mladí lidé do 26 let, včetně studentů. Telefon mohou využít i rodiče či učitelé, pokud jedná o podporu pro mladého člověka.
Je služba opravdu anonymní?
Ano. Volající nemusí uvádět jméno, adresu ani školu. Údaje jsou ukládány pouze v případě, že to klient výslovně povolí a jen pro interní použití.
Jaké typy krizí Linka řeší?
Šikana, rodinné konflikty, rozvod rodičů, sebevražedné myšlenky, závislosti, problémy se sexuální orientací a další situace, které mladého člověka přivádějí do psychické tísně.
Kde najdu chatovou verzi služby?
Chatová podpora je přímo na webu linkabezpeci.cz pod tlačítkem „Rychlá pomoc online“. Registrace není nutná.
Co dělat, když čekací doba překročí 10 minut?
Můžete přejít na chat, který má kratší frontu, nebo poslat e‑mail a očekávat odpověď během 24 hodin. Pokud se jedná o akutní nebezpečí, je vhodné kontaktovat záchrannou službu (112).
Linka bezpečí tak představuje nejen krizový výstup, ale i dlouhodobý partner v podpoře duševního zdraví české mládeže. Díky 30 letým zkušenostem, širokému kanálovému spektru a neustálému rozšiřování kapacit zůstává klíčovým mostem mezi mladými lidmi v nouzi a odbornou pomocí.
